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游乐场如何提供回头率?

发布日期:2019-12-31 作者:迪派游乐 点击:

儿童乐园如何提高客户粘性,增加人气?


如今儿童乐园行业非常火热,越来越多投资创业者选择经营儿童乐园。火热的儿童乐园市场竞争造成客户分流的情况。如何运营好儿童乐园,吸引客户,增加客户的粘性是每个儿童乐园运营者需要做到事情!

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收集客户信息

收集客户信息即是了解客户群体,同时也是扩大客户群体的方式之一。儿童乐园可以通过后期寄送会员礼品来收集顾客的通讯地址;通过微信发送代金券来收集微信号;通过办卡时刷顾客的身份证来收集出生日期等等。收集录入客户的基本信息。


收集客户信息,可以:

1、掌握客户资源,发掘潜在客户,在日后举行营销活动,可第一时间通知到位,节约宣传成本。

2、了解客户喜好,培养忠诚客户。在客户生日时,送上祝福、小礼品或客户当天可享用特价优惠等等,这样,拉近了客户与乐园的关系,从而促使客户进行二次消费甚至多次消费。


客户进行分类管理

做好收集客户资料后,就要做好客户分类管理工作,这样可以保证儿童乐园高效管理运行。分类客户管理可让儿童乐园明确客户标准,把客户分为高频率消费客户、低频率消费客户、沉睡客户三类。然后依此有针对性地提供合适的服务。

对于高频率客户,经营者可进行一个关系维护,在节假日等特殊日子,可送一些体验券、代金券、小礼品等;对于低频率消费客户或沉睡型客户,经营者需要定期筛选有流失迹象的客户进行赠送等营销,刺激他们重新消费。

分类客户并以数据化的管理能帮助投资经营者更好地了解客户。根据不同阶段群体的客户,做出针对性精准化的营销方案来提升客户粘度。同时,可根据客户会员的反馈信息,完善自身的服务和管理,并找出营销短板,保证乐园的可持续发展。


员工具备专业知识

儿童乐园的主要目标客户是儿童,因此乐园的工作人员需要具备一定的产品、育婴等专业知识。当客户提出疑惑、问题时,他们更希望听到专业的解答,而不是一味的推销或者“不知道”。因此,儿童乐园在招聘的时候可招聘具有专业知识、经验的人员,或是在上岗前对员工进行培训,尤其是应急情况处理方面的培训。这样,能让乐园树立一个专业、负责的形象,更能赢得家长的信任。


营造乐园氛围

乐园氛围可以给孩子和家长们带来精神领域的愉悦。经营者在营造环境氛围时,首先要注意的是乐园的环境卫生,保证乐园干净整洁;乐园内的灯光要


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